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近日，中信银行保定上谷大观支行接待了一位特殊客户张女士。她站在柜台前神色焦急，手指口耳并摆手示意，随后递上一叠破损人民币。当值柜员判断其为聋哑客户，随即开启绿色通道，提供“一对一”服务。
柜员通过纸笔书写和手机打字与张女士沟通，确认其残币兑换需求，并拿出纸质版兑换标准与兑换尺，通过图文结合方式说明兑换规则。柜员对张女士带来的25张残损纸币逐一进行真伪鉴定，经双人复核后，约10分钟完成兑换。张女士接过崭新纸币后露出笑容，竖起大拇指。
中信银行保定上谷大观支行表示，将以专业素养和热情态度推进无障碍服务，提升民生服务温度。
