万科的崔筱盼，招商局的招小影，广东机场的小机灵，金蝶的金小蝶……越来越多的“数字员工”出现在千行百业的业务场景中，成为企业转型升级不可忽视的力量。
以“数字员工”为代表的数字生产力到底如何赋能企业发展？虚拟数字人又怎样协同人类，为企业创造更多价值？
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4月18日，在由金蝶、中国会计视野、新理财联合举办的“数治企业 强国动能：加快建设世界一流财务管理”系列直播课第八节课上，科大讯飞虚拟人平台咨询总监张一凡，金蝶中国产品管理与营销运作部肖远明，天职国际会计师事务所管理合伙人王玥进行了一场深入探讨，以灼见真知启迪未来。
01
数字员工登场
数字化转型迎“里程碑式”变革
虽然，越来越多的数字员工才刚刚走向工作岗位，但在RPA时代，数字员工就已初具雏形。
天职国际会计师事务所管理合伙人王玥表示，应用RPA之后，财务领域自动化发展更为迅速，账户余额、账单付款以及税务申报、报销、采购等日常办公流程均可自动化处理，并利用RPA对数据进行处理和管理，提高了财务准确性和工作效率。
金蝶中国产品管理与营销运作部肖远明也指出，RPA极大提升了企业的自动化能力，它代替人工完成自动记账、自动结账等工作，并企业能7×24小时不停作业。同时，他也表示，随着云计算、大数据、AI、元宇宙、ChatGPT 等新兴技术的出现，加速了“数字员工”的演化进程，使其完成从自动化，到智能化、再到人格化的转变。
数字员工的人格化如何体现？结合元宇宙的技术及应用情况，科大讯飞虚拟人平台咨询总监张一凡详述了这一特性。他表示，尽管只是虚拟数字人，但数字员工一样拥有人的外观，有特定的相貌、性别和性格等人物特征；也拥有人的行为，有用语言、表情和肢体动作表达的能力；还拥有人的思想，能识别外界环境、并能与人交流互动。
“更重要的是，数字员工同样具备工作技能，基于语音识别、语义理解、语音合成核心AI能力，可为用户提供在线的类似真人实时语音交互，例如信息查询、业务办理等服务。”张一凡说道。
因此，“数字员工”的登场，被视为里程碑式跨越，是企业数字化转型的一场升级嬗变，有助于企业降本增效，减少事务性工作成本，提高人均效能，解放劳动者，让员工从事务性工作中解脱，从事更多价值性工作。
展望未来，作为企业数字孪生世界的伙伴，数字员工将覆盖更多的业务场景，做到像人一样成长，更“有智慧”，也更“有温度”。
02
多元需求之下
数字员工的“金蝶方案”
数字员工作为企业专业领域的员工助手，必须要具备一技之长。比如，万科的崔筱盼，在系统算法的加持下，她以远高于人类千百倍的效率，在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。
企业运营纷繁复杂，对数字员工的需求不一而足。2022年11月，金蝶领行业之先，携手科大讯飞重磅推出全球首个EBC企业管理领域的数字员工。金蝶的数字员工具备“包罗万象”的灵活优势。
据肖远明介绍，金蝶数字员工的技术底座来源于金蝶云·苍穹，利用苍穹的RPA平台、AI平台、结合OCR识别技术、NLP自然语言处理技术，以及星瀚SaaS应用智能化技术支撑，金蝶数字员工构建出两大技能库，一是包含账务处理、财务共享、税务管理等在内的专业技能库；另一个是包括自定义监控预警、催办，工作汇报等在内的通用技能库，以业务场景为驱动，帮助企业解决问题，创造实实在在的价值。
与此同时，金蝶也十分重视用户体验，数字员工不仅管理方便，操作也极为简便。在管理平台上，用户可对数字员工进行形象、语言、技能全方位管理；在交互层面，则是将接入的科大讯飞虚拟数字人技术、ChatGPT，与金蝶自身的共享知识库整合起来，实现人格化交互。
数字员工功能强大，构建流程却并不复杂。企业仅需对标岗位职责划定数字员工的工作范畴，再借助科大讯飞虚拟人形象及行业领先的语音识别、语音合成技术灵活定制，即可打造有形象、有档案、有绩效的“人格化”数字人，快速、个性化建立管理数字员工的能力平台。
金蝶数字员工已陆续在多个大型企业开始落地实践。以广东机场集团为例，今年2月1号，公司负责智能审核的E0001号数字员工正式上线，旨在降本增效、寻求创新，以虚拟数字化劳动力代替人工操作，提高流程质量和业务处理的准确性，提升客户体验，并推动全集团业务流程优化与再造，全面助力集团的财务数字化转型。
目前，金蝶通过接入财务、税务、供应链、制造及HR等多个系统的70多组300多项技能，构建出展厅接待、管理参谋、员工助理、业务专员等多类数字员工，覆盖1000多种应用场景。
未来，金蝶持续为数字员工打造丰富“技能包”的同时，也将通过接入更多优秀伙伴的领先技术，在技术平台上构建全新的苍穹GPT，赋予数字员工更强的智能化与更广阔的应用场景。
