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随着经济发展、科技进步，电信网络新型违法的犯罪手法也不断翻新，套路层出不穷。当前电信网络诈骗案发生频繁、形势严峻，为稳定当前金融消费环境，保障人民群众财产安全，民生银行济南明湖支行积极开展金融反诈宣传活动。
在上半年，民生银行济南明湖支行发生一起老年人被诈骗事件。一位老年人在一位年轻人的陪同下走入支行，老人称其为侄子，转账给他周转一下，工作人员见状连忙问其情况，并按规定照例询问客户是否认识对方，提醒客户不要向陌生人汇款。年轻人眼神闪烁，称老人自己什么都不懂，就是现在急需转账，大堂经理进一步询问，老人连该男子名字都不知道，这才口吐实情，该男子非其亲属，而是旅游公司工作人员，称其公司充卡免费送一年一次的旅游，可以省一大笔钱，并承诺给予丰富的回报，这才赶紧来银行转账。大堂经理突然意识到该公司可能涉嫌非法集资，并将该老人请至贵宾厅并请主管给予客户解释，经过沟通，老人恍然醒悟，并向大堂经理和主管表示了感谢：“太谢谢你们了，我这血汗钱差点被骗了，现在挣钱不容易啊。”最终老人放弃转账，连连道谢离开了网点。
为帮助客户了解金融知识，筑起反诈意识防线，民生银行明湖支行通过在营业厅内布设宣传海报、折页及反诈宣传手册；营业网点工作人员向金融消费者普及反诈知识、分享相关案件案例；对办理汇款、转账等业务的人群采取主动询问提示等方式，提醒群众防范诈骗；对防诈意识相对薄弱的老年客户群体进行耐心解释并做宣导，提高他们识骗、防骗、维护自身合法权益的意识和能力，切实增强老年群体的识骗防骗能力。
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