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8月9日下午,工行西安华清路支行两名客户分别端了两大盆硬币来到网点，该行大堂经理在客户一进门就主动上前热情询问客户需要办理什么业务。经过了解后，这些硬币是客户的父母之前卖菜积攒了二十多年所得，现在需要兑换成现金。
该行大堂经理在得知情况后立即向网点负责人汇报，并安排客户到闲置窗口坐下休息。网点负责人随即安排工作人员对硬币进行逐一清点，由于硬币之前浸了水，客户经理还在清点的同时将硬币擦拭干净。经过网点工作人员的默契配合，在2个半小时后，终于将硬币清点完毕并为客户兑换成现金。客户在临走前对该行各位员工连声感谢，并对该行的热心服务称赞不止。
兑换硬币虽小，却体现了工商银行的担当精神，工行西安华清路支行将坚持把为客户服务放在第一位，想客户所想，急客户所急，让每一位客户有需而来，满意而归，做客户身边的银行。
